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      一、与产品有关要求的确定

      1、营销部业务人员通过市场调查、客户走访等形式,了解顾客对产品的要求,包括明示或隐含的要求;  2、营销部经理负责确定产品有关的法律法规要求。

      二、与产品有关要求的评审

      1、营销部经理负责在向顾客作出产品和服务提供承诺前,组织有关部门、人员进行产品要求的评审,通过评审确保:产品要求得到规定;与以前表述不一致的合同或订单的要求已予解决;公司有能力满足规定的要求,具体按《产品要求评审程序》执行。

      2、当产品要求发生变更时,营销内勤将更改事项及时书面通知相关部门。

      三、顾客沟通

      营销部业务人员负责与顾客沟通。

      1、在产品要求评审过程中,对与顾客要求不一致的问题向顾客解释、答疑,并主动向顾客提供本公司产品(特别是新产品)的相关信息;

      2、合同签订后,负责向顾客介绍合同的执行、进展情况(包括合同的执行和修改情况),解答、处理顾客的问题;

      3、通过走访顾客了解其对产品和相关服务的意见和建议,对顾客来信、来电、传真等方式的问询设专人解答,做好记录并及时将顾客反馈的信息传递到主管领导和相关部门,持续改进工作满足顾客要求并做好售后服务工作。

     
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